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Comienza a operar la primera ampliación del aeropuerto: atenderá a 13 mil pasajeros diarios

La habilitación se realiza antes de las fiestas de fin de año, cuando aumenta la demanda. El nuevo sector cuenta con 10 puentes de embarque, sectores comerciales y duty free.

Casi 30 meses han pasado desde que las máquinas excavadoras comenzaron a romper el terreno frente al Aeropuerto Arturo Merino Benítez (AMB) para construir la ampliación que debería estar totalmente terminada en 2020. De esos trabajos, hoy comenzará a operar el primer sector que beneficiará directamente a los pasajeros.

Se trata del ‘espigón C’, una de las áreas que dan forma al nuevo terminal internacional, y que representa el 10% de la expansión total que lleva a cabo la concesionaria Nueva Pudahuel. Según conocedores del proyecto, en este sector se podría atender a más de 13 mil pasajeros diarios. En un primer momento, solo se trabajaría con vuelos al extranjero, y cuando el total de las obras culminen, podrán despegar hasta 10 aviones por hora, de viajes nacionales e internacionales.

El nuevo sector cuenta con 10 puentes de embarque que se ubican en una superficie de más de 23.700 m2. Además, habrá 1.900 m2 de locales comerciales, incluido un duty free. También habrá wifi gratuito e ilimitado.

Obras y servicios

En esta fase inicial, los pasajeros podrán llegar a la nueva área del aeropuerto desde el terminal actual, a través de un pasillo situado junto a la puerta 10 en el embarque internacional. Para eso, deberán recorrer unos 400 metros desde el embarque.

Los procesos de check-in, migraciones y control de embarque se mantendrán sin cambios durante esta primera fase. Por lo mismo, las autoridades han llamado a llegar con anticipación al terminal, sobre todo en época de festividades: quienes tengan vuelos internacionales deben presentarse al menos tres horas antes del viaje y quienes se desplacen dentro de Chile, dos horas.

Desde este sábado, previendo un aumento de demanda por las fiestas de fin de año, se aplicarán medidas de contingencia que considerarán mayor número de funcionarios en los procesos migratorios. Hernán Calderón, presidente de la Corporación Nacional de Consumidores, plantea que la nueva infraestructura se pondrá inmediatamente a prueba, pero que ‘debería facilitar el tráfico de los pasajeros y hacerlo más cómodo, ya que permitirá descongestionar y acabar un poco con los atochamientos al interior (del recinto), que hoy son caóticos’. Añade que ‘es importante que funcione bien, porque ya estamos por sobre la capacidad original’ del terminal.

Otros trabajos

En junio del próximo año abrirá sus puertas el ‘espigón E’, un nuevo brazo que tendrá 12 puentes de embarque.

La ampliación del aeropuerto —adjudicada en 2015— es la mayor obra pública en construcción. Según el ministro de Obras Públicas, Juan Andrés Fontaine, el nuevo terminal ‘duplicará la capacidad del aeropuerto y permitirá mejorar drásticamente la experiencia de viaje de los más de 22 millones de personas que (al año) utilizan la principal puerta de entrada del país’.

Fuente: El Mercurio

Multas de hasta $200 mil pesos a personas que ensucien playas, ríos y parques

En el Diario Oficial se publicó este lunes la ley impulsada por el ministerio de Bienes Nacionales  y que modifica el Código Penal para castigar con multas que van de 1 a 4 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), a quienes ensucien, arrojen o abandonen basura, materiales o desechos de cualquier índole en playas, riberas de ríos o de lagos, parques nacionales, reservas nacionales, monumentos naturales o en otras áreas de conservación de la biodiversidad declaradas bajo protección oficial.

“Esta herramienta nos permite cuidar los lugares donde muchos chilenos disfrutan las vacaciones y castigar a quienes no lo hagan. Todos queremos disfrutar de nuestros días de descanso en un ambiente limpio”, destacó el ministro de Bienes Nacionales, Felipe Ward.

El nuevo cuerpo legal busca desincentivar la contaminación de playas, ríos, lagos y parques nacionales, por parte de sus visitantes. “La idea es sancionar un mal hábito individual que repercute y ocasiona daño a la comunidad en general y que, a la vez, permite educar a la ciudadanía en el cuidado del medioambiente”, recalcó.

Esta ley de cuidado de riberas de mar, ríos y lagos se suma a la campaña “Que no te falte playa”, lanzada la semana pasada en todo Chile por el Ministerio de Bienes Nacionales, y que busca que la ciudadanía se informe sobre su derecho a acceder de manera gratuita a las playas del país.

Por tratarse de una modificación al Código Penal, la fiscalización corresponde a Carabineros de Chile (tiene atribuciones para control de identidad y cursar partes), mientras que la aplicación material de las multas es atribución de los tribunales de garantía, tras la acusación del Ministerio Público.

Este proyecto de ley fue iniciado en moción en 2012 por un grupo de senadores, promovido principalmente por el ahora ministro de Minería, Baldo Prokurica.

Fuente: La Tercera

Los turistas argentinos caerán en 2019, pero no importa: vienen los chinos

Actualmente, el número de turistas del gigante asiático en Chile es de 30 mil al año y el gobierno espera que pueda llegar a 100 mil.
El turismo chileno se benefició en 2016 y 2017 con las visitas de los argentinos que cruzaron la cordillera especialmente para inundar los malls y centros comerciales del país. Un tipo de cambio muy favorable generó una gran afluencia de trasandinos, cuyas compras y gastos tuvieron un positivo efecto en las cifras del comercio local.

Pero ese boom se terminó y, de hecho, se prevé una baja en la cantidad de argentinos para la temporada veraniega en Chile en relación al promedio histórico, lo cual es relevante toda vez que representan más de la mitad de todos los turistas que visitan Chile.

Frente a ese escenario, las autoridades locales tomaron cartas en el asunto y se están moviendo para promocionar al país como destino turístico, especialmente en Europa y Asia.

‘Tenemos un crecimiento importante de visitantes ingleses, alemanes y franceses. Estamos haciendo una promoción 360 en estos mercados, porque son turistas que su estadía es más prolongada, y que su gasto diario es mayor’, dijo la subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett, a TV Pulso de los Negocios.

‘Va a bajar el número de llegadas, debido a la alta dependencia que tenemos del mercado argentino, pero la caída de divisas no va a ser tan importante como la caída en el número de visitantes, precisamente porque estamos trabajando estos otros mercados que están reaccionando bien, y esperamos que en 1 o 2 años se vuelvan relevantes’, agregó.

En ese contexto, indicó que a partir de enero de 2019 Chile aparecerá por primera vez en la principal plataforma turística de China, Ctrip, que es donde los habitantes de ese país deciden sus viajes.

‘Este año el turismo por primera vez fue parte del Chile Week en Shanghai. A partir de enero, Chile va a estar presente en la gran plataforma asiática donde deciden sus viajes. Hoy recibimos 30 mil chinos, creemos que ese número puede crecer. Su estadía promedio es de 14 días y el gasto promedio es de US$2.000 o más, y podemos duplicar el número o llegar a los 100 mil visitantes chinos fácilmente’, agregó Zalaquett.

Por otro lado, destacó que la cumbre Apec que se hará en 2019 en el país, es una gran oportunidad para promover al país en el extranjero. ‘Va a ser una gran ventana que va a visibilizar a Chile ante el mundo, y ante la gran cantidad de visitantes, eso nos abre un mundo de oportunidades’, dijo la subsecretaria.

También detalló cuales son los principales lineamientos que tiene el gobierno en materia turística. ‘La gran meta y donde queremos marcar un punto de inflexión es en potenciar el turismo interno. Chile hoy tiene ofertas para todos los bolsillos, pero hay que avanzar en la digitalización’

‘Para la caída tan importante de visitantes argentinos, la última medición que tenemos es que el ingreso de divisas había aumentado un 3,4%. Espero hasta fin de año terminar neteados. La caída total de visitantes es en torno a 13%, pero por otro lado las proyecciones hablan de un mejor turismo interno. Hoy vivimos del turismo receptivo y el turismo interno no ha sido relevante. Argentina siempre ha sido importante, pero queremos bajar esa dependencia’, comentó.

Fuente: LaTercera.com

¡Lonely Planet eligió al Valle de Elqui!

La revista especialista de viajes Lonely Planet eligió al valle de la cuarta región dentro de los mejores destinos del mundo. En la misma categoría se encuentran lugares como el norte de Perú, Normandía en Francia, Piamonte en Italia y las montañas de Catskills en Estados Unidos.

“Cerca del borde sur del vasto Desierto de Atacama, los ríos de la montaña se hacen camino a través de laderas cubiertas de enredaderas, de cumbres esculpidas y de pueblos serenos durmiendo bajo estrellados cielos nocturnos”. 

Esa es la descripción que la revista especializada de viajes Lonely Planet da para el Valle del Elqui, lugar que fue elegido en la última versión del “Best in Travel” dentro de las mejores regiones del mundo para visitar.

De acuerdo a la reconocida guía para viajeros, la cuenca ubicada a pocos kilómetros de La Serena es uno de los lugares más atractivos de Chile, y si bien reconocen que “sus encantos son muchos” -por sus 320 días de sol al año, por ser la cuna de Gabriela Mistral y el epicentro de la producción de pisco del país- “el valle ha permanecido en gran parte oculto a la mirada del mundo”. 

Pese a esto mantienen la esperanza en que poco a poco la región comenzará a ser más visitada, sobre todo por los “astroturistas” que se espera lleguen el 2019, cuando un eclipse de sol pase directamente por encima.

La elección fue celebrada por la Secretaría General de Turismo (Sernatur), quienes a través de su cuenta en Twitter manifestaron que “Chile lo hacemos todos”.

Otros destinos que aparecen en la misma categoría son la región de Piamonte en Italia, la región de Catskills en Estados Unidos, el norte de Perú, la región de Australia Central, las Tierras Altas de Escocia y sus islas, el Lejano Este de Rusia, Gujarat en India, Manitoba en Canadá, y Normandía en Francia.

Revisa el portal de Lonely Planet AQUÍ

Fuente: La Tercera

Representantes de pueblos originarios de Chile y el extranjero se reunirán en Villarrica por encuentro de turismo indígena

Más de doscientas personas de distintos del puntos país y Sudamérica han confirmado su asistencia al evento, que se desarrollará del 7 al 9 de noviembre en la ciudad lacustre.

Cómo opera y cuál es el contexto del turismo indígena en países como Brasil, Argentina y Ecuador, o en lugares como Rapa Nui y San Pedro de Atacama, es parte de lo que se podrá conocer en la quinta versión del coloquio internacional “Turismo, Pueblos Indígenas, Comunidades Tradicionales y Afrodescendientes (CTurTI)” que tendrá lugar en el Campus Villarrica UC entre el 7 y 9 de noviembre.

 El evento, liderado por el Centro de Estudios Culturales e Indígenas, se realizará por primera vez en nuestro país luego de exitosas experiencias anteriores en Brasil y México.

 “Este es un coloquio bastante horizontal en relación a otros encuentros académicos. Habrá mesas de discusión, talleres, una presentación de experiencias de redes o rutas de turismo y también una entrevista grupal donde el presidente de la Asociación Nacional de Turismo Indígena conversará con académicos y representantes que abordan el turismo”, detalló Francisca de la Maza, Subdirectora del Centro de Estudios Interculturales e Indígenas- CIIR.

 La quinta versión del coloquio tiene por objetivo exponer nuevas discusiones sobre el turismo realizado en territorios de pueblos indígenas, afrodescendientes y de comunidades tradicionales y fortalecer redes entre los actores involucrados, contando para ello con la participación de instituciones gubernamentales y organizaciones  turísticas.

 “Queremos hacer mesas redondas donde discutan y reflexionen personas representantes de la academia, de las instituciones públicas y líderes o representantes de organizaciones indígenas asociadas al turismo. La mayoría de los asistentes confirmados son de Chile, pero también vendrán personas de Argentina, Brasil y Ecuador, posiblemente. Algunos de ellos provienen de universidades y otros de redes de turismo indígena. De nuestro país habrá personas vinculadas a la academia, representantes de instituciones públicas y líderes de organizaciones de turismo indígena de lugares como San Pedro de Atacama, Rapa Nui, de la Región del Biobío, de Arica, Coquimbo, entre otros”, agregó De la Maza.

El coloquio es gratuito y abierto a la comunidad, por lo que quienes deseen participar deberán completar un formulario de inscripción disponible AQUÍ

Antecedentes del CTurTI

El Primer Colóquio Turismo em Terras Indígenas: Turismo, Territórios Identitários e Conflitos Interétnicas em Debate (1º CTurTI), se celebró a partir de la tesis de doctorado en la interfaz de la Geografía Humana y Antropología Social, titulada – “Os povos indígenas, o turismo e o território: um olhar sobre os Tremembé e os Jenipapo-Kanindé Ceará” – que fue defendida en 2012 por Isis Maria Cunha Lustosa en la UFG/IESA, ciudad de Goiânia, estado de Goiás, Brasil. En esta universidad e instituto, el turismo como fenómeno social y sus implicaciones en los territorios tradicionales, proporciona investigaciones desde 1998; los estudios sobre el turismo se ampliaron a partir de 2008 en el Laboter/IESA/UFG, laboratorio creado por la doctora Maria Geralda de Almeida que fue la orientadora de Isis Lustosa.

El Coloquio Internacional de “Turismo, Pueblos Indígenas, Comunidades Tradicionales y Afrodescendientes” es una instancia de discusión y reflexión respecto al rol del turismo en Latinoamérica, que reúne a académicos, investigadores, representantes y emprendedores de comunidades tradicionales, representantes de instituciones públicas y privadas que promueven el turismo. El CTurTI promueve, asimismo, la conformación de una red dedicada a estas materias entre los participantes de las distintas versiones del Coloquio, de modo de fortalecer una comprensión intercultural e interdisciplinaria del turismo en la región.

En la primera edición del CTurTI fueron priorizados los debates referentes al turismo y las cuestiones territoriales; las políticas indigenistas ante las legislaciones nacionales y los tratados internacionales; los reconocimientos oficiales de las “Tierras Indígenas” (concepto jurídico en la Constitución Federal de 1988 en Brasil) y las otras situaciones de derechos de los territorios tradicionales en Argentina, Colombia y México, justificándolo como evento
internacional en Latinoamérica.

Desde el primer CTurTI las Dra. Almeida y Dra. Lustosa, hace cinco años, se propusieron formar una red latinoamericana con participantes (liderazgos indígenas y de otros pueblos y comunidades tradicionales, académicos de las áreas de geografía, antropología y áreas afines al Coloquio), con la presencia de representantes de gobiernos y de organizaciones no gubernamentales.

A partir de año 2018 la Comisión Organizadora Externa Nacional e Internacional de los eventos CTurTI en América Latina se mantiene formada por los doctores Isis Maria Cunha Lustosa, Maria Geralda de Almeida y Stephen Grant Baines, equipo brasileño presente en todas las ediciones del Coloquio y son en la continuidad del CTurTI junto con otros investigadores de las nuevas ediciones.

Exitosa 2° Versión de la FIT Patagonia en Puerto Montt

Un positivo balance hicieron autoridades de la Municipalidad de Puerto Montt tras la realización de la segunda Feria Internacional de Turismo de la Patagonia, la cual se efectuó entre el 12 al 14 de octubre en la capital regional, en el Centro de Eventos Arena Puerto Montt (Chile) y que convocó a más de 5 mil personas.

Los visitantes acudieron al evento para conocer los diversos destinos de Argentina y Chile que se hicieron presentes con sus stands, participar en las actividades programadas, degustar platos típicos y conocer la artesanía que exhibieron emprendedores locales.“Tuvimos un gran marco de público asistente en los tres días que se desarrolló el evento FIT Patagonia 2018, destacar que participaron muchos universitarios y alumnos de las carreras de turismo y profesionales de la academia que se reunieron el viernes, donde se dio a conocer el Proyecto Patagonia 360°. Y los días restantes, con exposiciones en el sector de cancha y abierto a la comunidad”, sostuvo Iván Alvarado, subdirector de Turismo e Identidad Local. Alvarado recalcó el hito que significará el trabajo a futuro con dicho proyecto, que crea un circuito turístico binacional a través de los Pasos Fronterizos Cardenal Samoré y de Futaleufú, y que fue justamente uno de los objetivos de esta feria.“Se logró preparar una agenda de trabajo que involucra las cámaras de comercio y turismo por el lado de Puerto Montt, y las cámaras de turismo de Chubut y Río Negro, con el fin de potenciar actividades en torno a este nuevo producto turístico. Y complementamos, con una red binacional de coordinadores de turismo, donde estamos trabajando en conjunto para unificar los criterios, donde hay mucho en común; como la naturaleza, la historia, arqueología y la cultura”, añadió. Además, ya se estableció el enfoque para una tercera edición de la FIT Patagonia. Ella estará orientada en comenzar a fortalecer el intercambio comercial a través de las ruedas de negocios que se llevan a cabo, tanto de los tour operadores como de las agencias de viaje.

Desde Red Turismo Chile, felicitamos a Francisco Barria, Gerente FIT Patagonia y a su equipo por generar este hito binacional en el sur de Chile.

Fuente: soychile.cl

11º Congreso de Investigación Turística de Chile

Convocatoria de ponencias para el 11º Congreso de Investigación Turística de Chile, abiertas.

Más información del  evento: “Turismo, Investigación y Desarrollo desde la Patagonia Austral”

¡Feliz día mundial del Turismo!

Un saludo afectuoso desde Red Turismo Chile a las Instituciones Académicas y Públicas, Asociaciones Gremiales, Empresas, Emprendedores, Profesionales, Estudiantes y Comunidades Territoriales que trabajan día a día por el desarrollo sostenible del turismo en Chile.

Revisa los lemas del día mundial del turismo a través de los años:

• 2018: ““«Turismo y transformación digital»“ .con sede en Budapest (Hungría).
• 2017: “Turismo Sostenible para el Desarrollo” con sede en Catar.
• 2016: “Turismo para todos: promover la accesibilidad universal” con sede en Tailandia.
• 2015: “Mil millones de turistas, mil millones de oportunidades” con sede en Burkina Faso.
• 2014: “Desarrollo comunitario y turismo” con sede en México.
• 2013: “Turismo y agua: protegiendo nuestro futuro común” con sede en Maldivas.
• 2012: “Turismo y sostenibilidad energética: propulsores del desarrollo sostenible” con sede en España.
• 2011: “Acercamiento de las culturas” con sede en Egipto.
• 2010: “Turismo y biodiversidad” con sede en China.
• 2009: “Turismo: celebrando la diversidad” con sede en Ghana.
• 2008: “Turismo: respuesta al reto del cambio climático” con sede en China.
• 2007: “Turismo abre puertas a las mujeres” con sede en Sri Lanka.
• 2006: “El turismo es riqueza” con sede en Portugal.
• 2005: “Viajes y transporte: del imaginario de Julio Verne a la realidad del siglo 21” con sede en Catar.
• 2004: “Deporte y turismo: dos fuerzas vivas para la comprensión mutua, la cultura y el desarrollo de las sociedades” con sede en Malasia.
• 2003: “Turismo: una fuerza impulsora para el alivio de la pobreza, la creación de empleo y la armonía social” con sede en Argelia.
• 2002: “Ecoturismo, la clave para el desarrollo sostenible” con sede en Costa Rica.
• 2001: “Turismo: una herramienta para la paz y el diálogo entre civilizaciones” con sede en República Islámica de Irán.
• 2000: “Tecnología y Naturaleza: dos retos para el turismo en los albores del siglo XXI” con sede en Alemania.
• 1999: “Turismo: la preservación del patrimonio mundial para el nuevo milenio” con sede en Chile.
• 1998: “Asociación de sectores públicos y privados: la clave para el desarrollo del turismo y la promoción” con sede en México.
• 1997: “El turismo como actividad principal del siglo XXI para la creación de empleo y la protección del medio ambiente”.
• 1996: “Turismo: un factor de tolerancia y paz”.
• 1995: “OMT: al servicio de turismo mundial durante veinte años”.
• 1994: “Personal de calidad, un turismo de calidad”.
• 1993: “El desarrollo del turismo y la protección del medio ambiente: hacia una armonía duradera”.
• 1992: “Turismo: un factor de creciente solidaridad social y económico y de encuentro entre las personas”.
• 1991: “Comunicación, información y educación: líneas del desarrollo turístico”.
• 1990: “Turismo: una industria no reconocida, un servicio que necesita liberarse (Declaración del Turismo en la Haya).
• 1989: “La libre circulación de turistas crea un mismo mundo”.
• 1988: “Turismo: la educación para todos” .
• 1987: “Turismo para el desarrollo”.
• 1986: “Turismo: una fuerza vital para la paz mundial”.
• 1985: “Turismo Juvenil: patrimonio cultural e histórico para la paz y la amistad”.
• 1984: “Turismo para la comprensión internacional, la paz y la cooperación”.
• 1983: “Los viajes y las vacaciones son un derecho y una responsabilidad para todos”.
• 1982: “Orgullo de viaje: buenos huéspedes y buenos anfitriones”.
• 1981: “El turismo y la calidad de vida”.
• 1980: “La contribución del turismo a la conservación del patrimonio cultural, la paz y el entendimiento mutuo”.

11 y 12 septiembre segunda versión Summit Turismo Chile

En su segunda versión, el encuentro más importante de la industria de turismo en Chile, contará con un foro político en el que participará la Ministra de Turismo de Uruguay y Viceministros y Secretarios de Perú y Argentina. El evento será inaugurado por la subsecretaria Mónica Zalaquett, y entre otros, asistirán representantes del sector turístico y expositores nacionales e internacionales.

El turismo chileno se viste de traje largo. Instalado como el cuarto sector económico del país por aporte al PIB y generación de divisas, la industria a nivel local pasa por un muy buen momento, como lo reflejan distintos indicadores que muestran el sostenido crecimiento que ha tenido esta actividad durante los últimos años. De hecho, en 2017 fue el tercer destino de la región que más visitantes extranjeros recibió (6.4 millones), situándose detrás de Brasil y Colombia.

En este contexto, este 11 y 12 de septiembre se llevará a cabo en el centro de convenciones Parque Titanium, el “Summit Turismo Chile 2018, la principal cumbre del sector organizada por Fedetur, y que este año se realiza en su segunda versión.

El encuentro, que se desarrollará bajo el concepto `Construyendo un país turístico´, será inaugurado por la Subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett, autoridad que además integrará el foro político en la segunda jornada del Summit, donde expondrá junto a la Ministra de Turismo de Uruguay, Liliam Kechichián, la Viceministra de Turismo de Perú, Liz Chirinos, y el Secretario de Turismo de Argentina, Alejandro Lastra.

En el primer plenario “Efectos del cambio climático en el turismo”, participará la ministra de Medio Ambiente, Carolina Schmidt, quien debatirá con el segundo Vicepresidente del Panel Intergubernamental de Cambio Climático, Carlos Méndez; el responsable del World Travel Market América Latina, Gustavo Pinto; y Mikel Ibarra, Gerente de Proyectos de Aclima.

Otra de las autoridades destacadas que estará presente en el Summit Turismo Chile 2018 es la Ministra de Transporte, Gloria Hutt. La autoridad intervendrá en el plenario “Infraestructura, inversión y conectividad para el desarrollo del turismo”, junto al reconocido urbanista Iván Poduje, y al Gerente General del Consejo de Políticas de Infraestructura, Carlos Cruz.

Por su parte, el ex contralor y actual Decano de Derecho de la UAI, Ramiro Mendoza, será uno de los oradores del conversatorio sobre “Oferta Informal”, junto al Vicepresidente de Hoteleros de Chile, Mauro Magnani, y a la Directora Jurídica de la Comisión Nacional de Productividad, Ignacia Gómez.

Durante los dos días del Summit también se abordarán otras temáticas como “Turismo de Intereses Especiales”, “Destinos Turísticos Inteligentes”, “Turismo LGTBI”, “Tecnologías disruptivas 4.0”, “Hacia una cultura del servicio”, y “Rol del Turismo en Areas Silvestres Protegidas”.

La Vicepresidenta Ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian, afirmó que “el Summit Turismo Chile 2018 es una gran instancia para que el país y la industria pueda discutir e intercambiar ideas respecto de las oportunidades y desafíos que tiene el sector en la actualidad y a futuro, de manera que el turismo continúe creciendo y se consolide como un motor de desarrollo económico y social para Chile”.

La representante gremial agregó que “como país tenemos que tomar conciencia del peso cada vez más importante que tiene esta actividad en la economía nacional, y de que tenemos todas las condiciones para consolidarnos como un país turístico de gran atractivo para los chilenos y para los visitantes extranjeros”.

¿Qué es Revenue Management?

El Revenue Management es una estrategia comercial que en la actualidad siguen la mayoría de las cadenas hoteleras. Su procedimiento es muy sencillo: se trata de analizar todos los datos posibles sobre el cliente y su interacción con el servicio o producto para poder ofrecer lo que los consumidores quieren justo cuando lo necesitan usando los medios adecuados. Esto implica una mayor eficiencia comercial y un aumento de los beneficios.

Quizás también te resulte familiar el concepto Yield Management ya que básicamente son términos sinónimos. Sin embargo al hablar de Yield Management se suele hacer referencia a compañías aéreas mientras que el Revenue Management lo usan más las empresas hoteleras; una persona con las mismas habilidades se puede encargar de cualquiera de los dos trabajos. Quizás su única diferencia sea que el Revenue Management se centra más en los ingresos mientras que el foco de atención del Yield Management reside en el rendimiento.

Esta estrategia comercial no es ninguna novedad ya que la aerolínea American Airlines lleva utilizándola desde la década de los 60 del siglo pasado, aunque su implantación en los hoteles no llegó hasta la década de los 90 cuando las grandes cadenas hoteleras se fijaron en el Revenue Management como la mejor manera de rentabilizar su negocio. Recordemos que se estima que en esa década American Airlines se ahorró más de un billón de euros en solo 3 años gracias a esta técnica.

En este modelo comercial los beneficios se ven a medio/largo plazo gracias al análisis del mercado, la competencia y la interacción de los clientes con el servicio y/o productos para ofrecer el servicio y/o producto adecuado, en el momento correcto y usando los canales apropiados.

Hotel Revenue Management

La crisis que vivimos hace 10 años supuso un gran golpe para todos los sectores, sin embargo una de las industrias que más se resintió fue el turismo, y en especial las compañías hoteleras. Si los consumidores tenían el dinero justo para pagar las necesidades básicas, ¿cómo iban a pensar en gastar grandes cantidades de dinero al irse de vacaciones? Esto hizo que los hoteles revisaran sus técnicas comerciales para mejorarlas y así el Revenue Management hotelero se convirtió en el modelo de negocio preferido por esta industria.   

¿Te has dado cuenta que la mayoría de los hoteles tienen diferentes tarifas y/o servicios según la temporada del año? Esta es una de las consecuencias del Hotel Revenue Management. Se analizan diferentes datos de la competencia y se contrastan con las tendencias de los clientes (como por ejemplo sus preferencias según la época del año) para ofrecer las habitaciones y servicios que necesitan los clientes según cada temporada del año. De esta manera los hoteles rentabilizan sus ganancias ya que ajustan sus tarifas según el comportamiento de sus huéspedes. 

Vocabulario básico para gestionar adecuadamente el Revenue Management Hotelero

Esta técnica de marketing proviene del mundo anglosajón y al igual que su nombre, mantiene la mayoría de sus conceptos en inglés. Si te gustaría trabajar en este área debes conocer el siguiente vocabulario básico relacionado con el Revenue Management Hotelero: 

Cross-selling. ¿Te intriga pero también te gusta que haya un mini-bar en la habitación de tu hotel? Esto es parte del cross-selling, es decir ofrecer servicios complementarios al servicio principal de la compañía; los mayores ingresos de un hotel provienen de sus habitaciones, pero sus ganancias mejoran gracias a otros servicios adicionales como el mini-bar, el servicio de lavandería, el bar, el restaurante, etc. 

Upselling. Esta técnica consiste en ofrecer al cliente una habitación mejor que la que tenía reservada (o servicio). 

ADR. Estas siglas hacen referencia a la tarifa media diaria y se calcula dividiendo los ingresos de las habitaciones entre el número de habitaciones reservadas. 

Overbooking. Desafortunadamente muchas personas ya conocen este término por la connotación negativa que tiene. El hotel reserva más habitaciones de las que tiene disponibles suponiendo que habrá cancelaciones antes de la fecha de entrada de los clientes. Sin embargo a veces esto no ocurre y el hotel no cuenta con habitaciones suficientes ya que aceptó demasiadas reservas en fechas concretas. 

Lead time. Periodo de tiempo desde que se hace la reserva hasta que llegan los clientes a las instalaciones. 

Goppar. Beneficios en bruto por cada habitación. 

Revpar. Ingresos por cada habitación. 

Trevpar. Ingresos totales por cada habitación. 

Competitive set. En esta estrategia de marketing se analizan los servicios y tarifas de la competencia para ofrecer productos y servicios mejores. 

Forecasting. Gracias al análisis y contraste de datos de diferentes fuentes se logra predecir los beneficios y/o estrategias en el futuro. 

Ventajas del Revenue Management Hotelero

Si la mayoría de los hoteles nacionales e internacionales usan el Revenue Management como su estrategia de marketing, querrá decir que ofrece bastantes ventajas como las siguientes: 

Eficiencia laboral. Esta técnica comercial hace que todos los empleados del  hotel sean responsables de la sostenibilidad del hotel, por lo tanto son más conscientes de sus funciones, responsabilidades y de lo que se espera de ellos. Al tener una mayor información sobre los clientes y sus tendencias cada departamento puede optimizar sus servicios, lo que implica una rentabilización del modelo empresarial. 

Aumento de beneficios. Gracias a un análisis exhaustivo de diferentes datos estadísticos se logra un incremento de los ingresos. Parte del éxito también se debe al uso de los canales adecuados de comunicación para poder llegar de manera apropiada hasta los clientes potenciales. 

Ajuste adecuado de tarifas. Al evaluar las tendencias de los clientes se pueden ajustar correctamente las tarifas hoteleras. De esta manera durante la temporada alta las tarifas de las habitaciones y/o servicios podrán ser más altas ya que existe una mayor demanda, mientras que durante la temporada baja se disminuyen las tarifas para que los precios sean más atractivos para los clientes. 

Incremento de la ocupación. Con el Revenue Management los huéspedes reciben lo que quieren cuando lo necesitan, por lo tanto la ocupación hotelera es significativamente mayor. 

¿Qué aspectos hay que tener en cuenta en el Revenue Management Hotelero?

El Hotel Revenue Management implica prestar atención a diferentes aspectos para lograr la máxima rentabilidad posible. Por ejemplo, no hay que olvidarse de lo siguiente: 

Venta anticipada. La reserva anticipada de habitaciones implica que un número determinado de habitaciones ya estarán ocupadas y la administración del hotel puede usar esos ingresos para gestionar otros gastos o inversiones. 

Segmentación del mercado. El turismo es un mercado complejo y variable según diferentes elementos. Por ejemplo, los huéspedes más jóvenes y familias son los que suelen llenar los hoteles durante el periodo estival (cuando tienen vacaciones), mientras que en invierno hay una mayor proporción de personas más mayores o jubilados. También hay que tener en cuenta la procedencia de los turistas ya que dependiendo de sus ingresos mensuales podrán gastar más o menos en las instalaciones del hotel. Por todo esto y más es necesario segmentar el mercado para ofrecerle a cada grupo específico lo que necesita y alcanzar el objetivo final del Revenue Management: la rentabilidad del hotel y la fidelidad de la clientela.  

Productos/servicios temporales/perecederos. Dependiendo de la categoría del hotel y su ubicación, puede ofrecer ciertos tipos de productos y/o servicios si la demanda es suficiente. Por ejemplo, en un hotel situado en una zona de montaña con acceso a pistas de esquí se puede ofrecer un servicio de alquiler de equipamiento deportivo de invierno (ropa, botas, esquís, tabla de snowboard, etc.); o en un complejo hotelero en la costa un servicio de barra con bebidas y aperitivos en la propia piscina generaría unos cuantiosos beneficios adicionales al hotel. 

Tarifas. La demanda de los servicios de un hotel varía bastante según la estación del año, por eso hay una variación significativa entre las tarifas de la temporada alta y la temporada baja según la demanda. Asimismo, según la ubicación del hotel el periodo de temporada alta y baja pueden ser diferentes. 

Productos/servicios limitados. Que un hotel esté abierto todo el año no significa que tenga que ofrecer los mismos servicios y/o productos durante todo el año; por ejemplo, durante el invierno el bar exterior puede estar cerrado ya que no hay huéspedes suficientes para que sea rentable o durante el verano es apropiado contar con un servicio de animación para mejorar la experiencia de los clientes. 

Estrategias específicas del Revenue Management Hotelero

Para terminar revisemos algunas técnicas efectivas que se usan en el Revenue Management Hotelero. 

Paquetes con productos externos e internos. Por ejemplo, que el desayuno esté incluido con la tarifa o recibir a los huéspedes con una bebida de cortesía (productos internos), y ofrecer entradas a espectáculos que no pertenecen al hotel o entradas a ciertos lugares turísticos (productos externos). 

Transporte desde el aeropuerto, estación de trenes o autobuses hasta el hotel y viceversa. Muchos huéspedes se centran en este detalle a la hora de elegir su hotel ya que al incluirse los traslados se facilita significativamente la logística de los viajeros. 

Ofrecer habitaciones de categoría superior. Aunque un cliente haya hecho una reserva de una habitación barata, cuando llegue a la recepción del hotel se le puede ofrecer una habitación mejor por una cantidad adicional. De esta manera el hotel puede gestionar sus habitaciones con más beneficios según la demanda real. 

Ofrecer ofertas especiales. Los descuentos y las promociones nunca fallan, solo hay que saber dirigirlos al mercado adecuado, en el momento correcto y usando el canal apropiado. 

Flexibilidad con las restricciones. Dependiendo de la temporada un hotel puede ser más o menos estricto con sus propias restricciones, por ejemplo aceptar una tarifa especial para un menor aunque en vez de 8 años tenga 15. 

Motivación del personal. Los empleados deben estar motivados para ofrecer lo mejor de sí mismos y que los huéspedes regresen ya que tuvieron una experiencia satisfactoria. 

Conocer a la competencia. Siempre hay que seguir muy de cerca los movimientos de la competencia para que los servicios y/o productos que ofrece el hotel no se queden desfasados. 

Fuente: TuriJobs